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问题：

[单选] 感情消费的特点是（）

问题：

[单选] 一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。

问题：

[单选] 理性消费的特征是（）

问题：

[单选] （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。

问题：

[单选] 以下不属于客户关系管理对理财业务发展的意义的是（）

问题：

[多选] 企业经营理念经过了如下发展阶段（）

问题：

[多选] 客户关系维护或营销要注意以下几点（）

问题：

[多选] 忠诚客户包含（）的特点。

问题：

[判断题] 客户关系管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

问题：

[判断题] 理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

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