客户价值管理试题_试题库

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问题：

[判断题] 配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用，这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。（）

问题：

[判断题] 客户分类方法并不固定，各个企业可更具客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。（）

问题：

[判断题] 一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。（）

问题：

[判断题] 客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）

问题：

[判断题] 一些初入网的客户目前的贡献度可能不大，但随着时间的推移，我们预期其经营能力将逐渐提升。（）

问题：

[多选] 根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。

问题：

[单选] 公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。

问题：

[填空题] 价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。

问题：

[填空题] （）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。

问题：

[多选] 客户价值评估的内容包括（）。

问题：

[判断题] 目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）

问题：

[单选] 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为（）的作用。

问题：

[单选] 对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户，如若不行则要采取改变或放弃的策略。

问题：

[填空题] （）和（）是客户管理的前提

问题：

[填空题] （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。

问题：

[多选] 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。

问题：

[单选] 对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、拜访频率，提供个性化的经营指导等，促进其成为价值客户。

问题：

[填空题] 对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。

问题：

[填空题] （）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。

问题：

[单选] （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。

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